배송중 분실되어 수취하지 못하는 경우 우체국에서 정한 보상기준으로 손해배상이 진행됩니다. 개정될 경우 금액이 변경될 수 있으며 현재 2012년7월1일 개정된 내용으로 보상됩니다. (1) Airmail 52,500원과 세관신고서에 작성한 금액중 더 낮은 금액으로 보상 - $30을 기재한 경우 $30 보상(환율로 계산하여 원화로 보상) - $70을 기재한 경우 52,500원보상 (2) 선편소포,항공소포,EMS 70,000원+kg당 7,870원과 세관신고서에 작성한 금액중 더 낮은 금액으로 보상 10kg인 경우 70,000+(10*7,870) = 148,700원까지 보상가능하여 - $100을 기재한 경우 $100 보상(환율로 계산하여 원화로 보상) - $200을 기재한 경우 148,700원 보상 상품의 금액이 보상기준보다 비싼 고가의 제품은 따로 보험에 가입해야 세관신고서에 기재한 금액만큼 보상을 받을 수 있으며 Airmail은 보험가입이 불가능합니다. 선편소포, 항공소포의 경우 일부국가는 보험가입이 불가능하므로 EMS로 보내셔야 분실시 세관신고금액만큼 보상받으실 수 있습니다. ※ 항공/선편소포 보험불가 국가 : 남아프리카공화국, 멕시코, 방글라데시, 베트남, 영국, 인도, 인도네시아, 캐나다, 필리핀 ※ 선편소포 보험불가 국가(항공소포는 가능) : 러시아, 브라질, 폴란드

1.EMS 배송비 결제마감시간 안내   월 화 수 목 금 토 일 1차 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 - - 2차 14:00 14:00 14:00 14:00 - - - 1차출고 : 한국시간으로 오전 8시이전 결제하시면 오전출고 됩니다.(점심때 인천공항 이동) 2차출고 : 한국시간으로 오후 2시이전 결제하시면 당일출고 됩니다.(저녁때 인천공항 이동) 금요일과 다음 날이 공휴일인 경우 1차 출고만 진행합니다. 금요일 오전 8시이후 결제한 주문건은 다음 주 월요일에 출고됩니다. 2.Airmail/선편소포/항공소포 배송비 결제마감시간 안내   월 화 수 목 금 토 일 마감시간 8:00 8:00 8:00 8:00 8:00 - - Airmail 및 소포는 우체국에서 오전 8시까지 결제건을 오후에 출고진행합니다. 출고 물량이 많은 날은 당일 출고되지 못하고 1~2일 지연이 발생할 수 있습니다. 한국시간으로 오전 8시이전 결제하시면 당일출고 됩니다. 금요일 오전 8시이후 결제한 주문건은 다음 주 월요일에 출고됩니다. 3.택배 처리시간 안내   월 화 수 목 금 토 일 마감시간 14:00 14:00 14:00 14:00 14:00 - - 오후 2시까지 입고된 건은 당일 입고처리 됩니다. 택배기사님께서 전달한 시간 기준으로, 택배 운송장조회시 기록된 인계시간입니다. 오후 2시 이후 입고된 택배는 익일 처리되며, 금요일 오후 2시 이후 입고된 택배는 다음 주 월요일에 처리됩니다. ※ 법정공휴일은 입고 및 출고업무를 진행하지 않습니다.

paypal 계정없이도 paypal 결제시스템을 이용하여 해외신용카드로 결제가 가능합니다. 결제 가능한 카드는 VISA,Master,DISCOVER,AMEX입니다. 1.결제방법에서 paypal 선택 트리몰리 결제페이지에서 paypal을 선택하고 결제방법저장 버튼을 클릭합니다. 2.다음화면에서 Buy Now를 클릭합니다. Buy Now를 클릭하면 페이팔 결제화면으로 넘어갑니다. 3.페이팔 계정이 있으면 Have a Paypal account?를 클릭하여 로그인을 하고 페이팔 계정이 없다면 Don't have a paypal account? 아래 정보를 입력합니다. 4.결제정보를 입력합니다. Country는 거주하시는 국가를 입력하시고 Card number에 신용카드 번호를 입력하면 어떤 회사의 카드인지 아래 표시됩니다. 입력하실 수 있는 정보를 차례로 입력합니다. 모두 입력하셨으면 하단에 Review and Continue를 클릭합니다. 이때 $1가 테스트로 결제됩니다. 하지만 실제 청구되는 금액은 아니니 안심하셔도 됩니다. 5.입력한 정보를 확인합니다. 입력하신 정보에 이상이 없으면 Pay Now를 클릭합니다.

배송대행/구매대행 주문신청후 취소시점에 따라서 수수료가 부과될 수 있습니다. 신청후 바로 취소하시는 경우에는 수수료가 없으며 고객님께서 바로 취소하실 수 있으나 배송대행의 경우 입고가 된 이후, 구매대행의 경우 쇼핑몰에서 주문을 한 이후에는 취소 수수료가 발생합니다. 배송대행 취소수수료 - 배송대행 신청 후 상품입고전 => 취소수수료 없음 - 상품입고후 트리몰리에서 운송장번호 입력전 => 취소수수료 없음 - 운송장번호 입력완료, 사진촬영 진행전 => 취소수수료 $1 - 사진촬영완료 => 취소수수료 $2 - 무게측정 및 재포장완료 => 취소수수료 $3 - 일부건 반품/교환, 나머지는 배송처리 => 배송대행수수료외 추가수수료 $2(반품요청 횟수당) - 합배송(재포장)완료이후 반품이거나 일부건 반품/교환, 나머지는 배송처리 => 배송대행수수료외 추가수수료 $5(반품요청 횟수당) ※ 단 선편소포, 항공소포등 $3를 초과하는 배송대행비가 부과된 경우에는 해당 운송수단 배송대행비의 50%를 가산함 ※ 취소시 반품되는 박스 1건에 대한 수수료입니다.(여러 박스로 입고된 경우 반품되는 박스당 추가) 구매대행 취소수수료 - 구매대행 신청 후 상품대금 결제전 => 취소수수료 없음 - 트리몰리에서 쇼핑몰로 주문완료, 쇼핑몰에서 배송처리전 => $2 - 쇼핑몰에서 배송처리완료 => 한국내 왕복택배비용 + $3 - 입고완료, 사진촬영 진행전 => 한국내 왕복택배비용 + $3 - 사진촬영완료 => 한국내 왕복택배비용 + $4 - 무게측정 및 재포장완료=> 한국내 왕복택배비용 + $5 - 일부건 반품/교환, 나머지는 배송처리 => 한국내 왕복택배비용 + 구매대행수수료 반환없이 추가수수료 $2 - 합배송(재포장)완료이후 반품이거나 일부건 반품/교환, 나머지는 배송처리 => 한국내 왕복택배비용 + 구매대행수수료 반환없이 추가수수료 $5 (오프라인 구매후 반품을 요청하는 경우 추가수수료를 2배 부과합니다) ※ 모든 택배비용에는 결제수수료 10%를 가산합니다. ※ 페이팔 결제시 페이팔수수료 4.5%는 페이팔에서 취득하므로 4.5%를 차감하고 환불됩니다. ※ 특정시간에만 구매가 가능한 예약구매의 경우 취소시 위 수수료에서 $2를 가산합니다. ※ 하나의 쇼핑몰이라도 여러 업체에서 발송하게 되는 경우 업체 갯수별로 각각 부과됩니다. ※ 단 오픈마켓에서 2개이상 구매대행 요청한 경우나 일반 쇼핑몰에서 상품의 종류가 5개이상인 경우에는 택배비용을 제외한 상단 수수료와 구매대행 수수료의 50%중 더 큰 금액을 차감합니다. 예) 3개의 상품, 상품대금 합계 10만원을 오픈마켓에서 구매대행 요청한 경우 사진촬영 완료단계에서 취소를 할 경우에는 $4보다 50%인 5천원이 더 크므로 5천원을 차감하고, 재포장 완료된 경우에는 $5가 5천원보다 크므로 $5를 차감합니다. 배송대행과 구매대행 모두 해외로 배송처리가 완료된 이후에는 취소를 하실 수 없습니다. 나눔배송과 합배송이 진행된 경우 부가된 추가 수수료도 취소수수료에 부가합니다. (합배송 추가건당 $2, 나눔배송은 $4) 교환수수료 - 교환으로 인하여 회수, 재입고처리가 진행되는 경우 추가수수료 $2(1회당) (배송대행의 회수처리는 고객님께서 판매자에게 요청하셔서 직접 진행하시고 저희는 택배기사님 방문시 전달만 진행합니다) - 오배송으로 인한 교환은 수수료 없음(모델명/사이즈/색상이 고객님께서 입력하신 상품정보와 다른경우에 한하여 인정되며, 입력하신 상품정보에 정보가 누락되어 있는 경우에는 수수료 부과) - 파손으로 인한 교환은 수수료 없음. 단 스크레치,긁힘으로 인한 교환은 수수료 발생. 일부가 깨져서 사용할 수 없는 경우에만 인정됩니다.

	통관검사대기 옆에 미통관사유 라는 글자가 찍혀있습니다. 헉 뭐지 통관검사에서 문제가 있나???????????? 하지만 미통관사유: 는 기본으로 입력되는 텍스트입니다. 옆에 다른 글자가 없으면 걱정하지 말고 기다리시면 거의 대부분 무사히 통관이 완료됩니다.

	인천공항에 있는 운송사에 인계된 이후에 해당 국가에 도착할때까지 전혀 업데이트가 되지 않습니다. 어떡하죠?!!! 뉴질랜드,동남아국가등 많은 국가들이 이렇게 조회가 됩니다. 운송사에 따라서 어떤 비행기에 실렸는지 출발했는지에 대한 정보 입력을 하지 않는 경우가 있습니다. 따라서 운송사 인계후 바뀌지 않는다해도 운송사에서 멈춰있는게 아니라 항공으로 이동중인 경우가 대부분이니까 걱정하지 않으셔도 됩니다^^

	배송대행 상품이 착불로 도착하는 경우에는 저희가 지불한 착불 택배비의 10% 추가된 금액을 부가취급수수료로 청구하게 됩니다. 운송비 결제하실때 운송비 + 착불택배비 + 착불택배비의 10%를 결제해주시면 됩니다. 예를들어 운송비 2만원 착불택비비 3천원인 경우에 총 결제하실 금액은 23,300원입니다.

	트리몰리에서 주로 이루어 지는 부분은 한국에서 구매후 해외로 배송처리하는 부분이지만 한국쇼핑몰에서 해외카드결제가 지원되지 않기 때문에 한국에서 구매후 한국내 배송을 원하시는 고객님들이 계십니다. 한국에 있는 친구나 가족에게 선물을 하고 싶으신 경우가 이에 해당합니다. 이런 경우 구매대행을 신청하실때 국가에 'KOREA(대한민국)'을 선택하시고 받으실 분의 정보를 기재해주시면 됩니다. 추가요청사항 부분에 한국 지인 선물용이라고 적어주시면 확인하는데 도움이 됩니다. 비용은 구매대행과 마찬가지로 물품대금의 10%입니다.

	EMS발송시 트리몰리 물류에서는 바로 운송장번호를 입력합니다만 EMS전산에 반영되는데 약간 시간이 걸립니다. 따라서 한국시간 기준으로 익일 오후1시~오후2시경에 조회가 가능합니다. ex) 한국시간으로 1월2일 오후 5시에 배송처리 > 1월3일 오후2시 배송조회가능 그리고 보통 배송조회가 가능한 시점에는 인천공항에 도착해 있습니다.

	한국의 쇼핑몰이 워낙 발달해 있는지라 구할 수 없는 품목을 찾기가 더 어렵습니다만, 1.나는 정말 찾지 못하겠다 2.정말 한국의 오프라인에서만 구할 수 있는 품목이다 라는 경우에는 1:1문의게시판에 남겨주시기 바랍니다. 1번의 경우는 저희가 열심히 찾아서 구할 수 있는 쇼핑몰을 안내해드리고 2번의 경우도 저희가 발로 뛰어 구해드리겠습니다. 비용은? 1번과 2번 모두 구매대행이기 때문에 구매대행 수수료 10%입니다. 오프라인 구매는 기본배송비로 2,000원을 추가합니다.

부가취급수수료는 EMS를 이용하면서 추가적인 요청이 필요할때 추가적으로 지불하시는 비용입니다. 우체국에서 정한 비용으로 책정되는 부분이며 SDR이라고 나와있는 것은 'Special Drawing Rights(SDR)은 1969년 국제통화기금(IMF) 워싱턴회의에서 도입이 결정된 국제준비통화' 라고 합니다. 우체국 덕분에 경제공부도 하네요... 기본적인 경우 선택하실 필요는 없습니다. 필요하신 경우에는 1:1문의게시판에 남겨주시면 결제하시는 시점에 반영해드립니다. 주문신청이후 추가적으로 발생하는 비용이 보관료와 기타 비용입니다. 보관료는 물건도착후 오랜시간 운송비결제를 하지 않았을 경우 포장비에 포함하여 추가로 발생하는 부분이구요, 기타비용은 주로 특수포장이 필요한 경우에 발생합니다. 특수포장은 말이 거창합니다만, 일반적인 박스에 뽁뽁이등으로 싸는 것이 아닌 추가적인 처리가 더 필요한 경우에 저희가 책정해서 결제를 요청드립니다. 이 부분은 고객님께 안내후 결제시점에 포장비에 포함하여 결제 요청드립니다.

한국내 문의처리가 아닌 한국 - 해외의 문의처리이기 때문에 시차문제로 어떻게 문의하는 것이 가장 좋을까 고민이 되실 수 있습니다. 저희도 마찬가지로 어떻게 안내/통보하는 것이 좋을까 고민이 되니까요. 이 글을 보셨다면 FAQ가 가장 빠르다는 것을 아셨을 겁니다. 네! FAQ에 등록된 내용이 궁금하셨던 부분이라면 FAQ가 가장 빠른 답변을 드립니다. (너무 당연한 얘기를 해서 죄송합니다..) 그다음으로 빠르게 답변을 받으실 수 있는 방법은 1:1 문의게시판입니다. 1:1문의게시판에 등록된 내용은 스마트폰이라는 귀찮은 기기로 인해 등록되자마자 각 담당자에게 메일로 통보가 됩니다. (이것은 바꾸어 말하면 시차를 극복하는 통보가 된다는 것이죠) 각 담당자는 확인하자마자 ASAP로 답변을 드립니다. 물론 자고 있는 시간에는 불가능하지만 뭐 화장실에서 볼일보다가 메일을 받았다라면 가능하겠죠? (아.. 좀 그런가요?^^;;) 고객센터 전화문의는 저희 업무특성상 계속해서 고객님이 주문하셨던 물건을 수령하고 또 배송처리하고 있기때문에 또한 시차라는 부분을 전화는 극복하지 못하기때문에 1:1문의게시판에 비해 가장 빠른 답변을 드리지 못할 수 있습니다. 전화받는 순간에 답변할 수 있는 부분은 아마도 고객님께서 전화로 문의하지 않으실 거니까요. 대부분은 저희가 확인을 하고 답변 드릴 수 있는 한국내 배송상황 / 통관조건 / 기타등등 의 문의니까요. 그래도 어떤 방법으로 문의를 하셨든 최선을 다해 그리고 신속하고 친절하게 안내해드리겠습니다.

	환율은 USD(미국달러)를 '현찰 파실때'와 관세청 수출고시환율중 더 낮은 금액으로 고시환율을 매 10분마다 적용하고 있으며 오후6시 장마감부터 익일 개장전 9시까지는 해당일 최저 환율이 적용됩니다. 네이버,다음등의 포탈에서 환율을 검색해서 현찰 사실때/파실때중 파실때와 관세청 사이트 메인화면에 나오는 관세청 관세환율정보의 미국(USD) 수출을 보시면 됩니다. 주문하실때 보시는 환율로 결제가 적용되는 것이 아니라 고객님께서 운송비나 구매대행비의 결제방법을 저장하시는 시점의 환율이 적용되니 착오 없으시길 바랍니다.

배송대행과 구매대행에 공통적인 부분은 운송비입니다. 이건 EMS or EMS Premium에서 정한 운송비를 그대로 따라갑니다. 상단 배송/구매대행안내 메뉴로 들어가서 왼쪽 배송비 안내를 보시면 됩니다. 차이점은 배송대행비와 구매대행비입니다. 배송대행에는 배송대행비가 있습니다. 배송대행비는 3 USD입니다. (Airmail은 4 USD, 선박소포는 4~10 USD) 여기에는 박스, 테이프, 완충제등 포장에 필요한 물품을 구매하는 비용과 저희 인건비, 한국내 통관비용이 들어갑니다. (정말 .. 저렴합니다..) 구매대행에는 구매대행비가 있습니다. 구매대행비 안에는 배송대행비에 해당하는 모든 비용이 포함되어 있습니다. 따라서 최소 구매대행비는 5,000원입니다. 한국쇼핑몰에서 3만원하는 물품을 주문하시면 구매대행비가 3000원이 아니라 5000원이 되는 것이며 5만원부터는 10%입니다. 10%가 비싸다고 생각되실 수도 있습니다만 고객님이 결제하시는 금액이 전액 저희에게 오지는 않기때문에(카드수수료,세금등) 사실 배송대행과 크게 차이나지는 않습니다. 처음 물품대금을 결제하실때 물품대금+구매대행비를 결제하시면 이후 운송비 결제시 배송대행비 없이 운송비만 결제하시면 됩니다.(운송방법을 Airmail로 선택하는 경우에 1 USD추가, 선박소포는 무게에 따라 차등) 하나에서 많이 남기는 것이 목적이 아닌 많은 분들에게서 적게 남기는 것이 낫다는 판단에서 몸은 좀 고생하고 있습니다... ps. 모든 비용은 한국내 처리에 소요되는 비용으로 혹시 고객님 거주 국가에서 관세가 부가되는 경우에는 따로 납부하셔야 합니다.

각 국가별로 무게, 부피에 대한 부분이 다르기때문에 (보통은 30kg) 배송/구매대행안내의 국가별 통관정보를 확인해보시거나 미리 확인을 해보셔야 하는 품목/크기의 경우 1:1 문의게시판에 남겨주시기 바랍니다. 통관에 대한 부분은 각 나라 혹은 주에 도착하여 진행되는 부분이기 때문에 어떤 변수가 발생할지 예측하기 어렵습니다만 일반적인 경우에 맞추어 안내 및 발송합니다. 운도 많이 작용하는 부분이기 때문에 때로는 관세가 부과되는 경우가 생길 수 있습니다. 관세가 부과되면 부가세(소비세)도 같이 부과되기 때문에 관세+소비세+통관부대비용을 해당 세관이나 우체국에 납부하셔야 합니다. 각 국가별 면세기준에 맞춰 구매하시거나 세관신고금액을 기입하시기 바랍니다. 면세기준에 맞춰도 상품의 수량이 많거나 부피가 큰 경우에는 세관에서 까다롭게 검사할 가능성이 높아지며 관세 부과 가능성도 높아집니다.